1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Ware wird in der Regel in 2-3 Tagen versendet. Die Lieferzeit beträgt dann noch weitere 4-5 Werktage, je nach Versandart und Zielort. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@jovaru.com, oder über unser Kontaktformular, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen.
3. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt und originalverpackt ist. Um eine Retoure zu erstellen, bitten wir Sie den Kundensupport unter hello@jovaru.com zu kontaktieren.
4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, Sofortüberweisung und Klarna. Alle Zahlungen sind sicher und werden verschlüsselt übertragen.
5. Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden international. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen können, die vom Käufer getragen werden müssen. Ist dein Land nicht dabei, sende uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum, dass du deine Bestellung aufgeben kannst.
6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen 24/7 per E-Mail unter hello@jovaru.com und über unser Kontaktformular zur Verfügung. Im Normalfall antwortet unser Kundensupport innerhalb weniger Stunden.
7. Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns darum kümmern, eine Lösung zu finden, entweder durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
8. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen können.
9. Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Sende uns dafür einfach eine Nachricht, wir kümmern uns um den Rest!
